Résumé

Dans le contexte des évolutions des systèmes de gestion des eaux (pluviale, usée et potable) et aux divers enjeux, cet article présente une thèse qui consiste à travailler sur le projet Omega (Outils méthodologiques pour l'aide à la gestion des eaux d'assainissement). Ce projet propose un cadre d'évaluation de la qualité des services rendus par le système de gestion des eaux urbaines. La méthodologie EAR (Evaluation, décision, action, suivi, rétroaction) puis la démarche de consolidation utilisée sont expliquées. L'application de cette méthode a été testée avec la Communauté Urbaine de Bordeaux (CUB). Cette méthodologie vise à fournir une vision globale, à satisfaire les besoins et attentes des acteurs du territoire et à assurer une qualité de service en continu.