Résumé : Quelques règles de management sont indiquées pour intégrer la participation citoyenne au sein des projets publiques dans le cadre de la politque de la ville.

Résumé : Avec l'usage des smartphones, de nouvelles applications internet permettent aux citoyens de signaler des anomalies aux services techniques des villes. Retours d'expérience de la ville de Paris, dotée de cet outil depuis 2013, après une phase expérimentale en 2012.